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Vídeo: Como posso praticar habilidades ao telefone?
2024 Autor: Edward Hancock | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 01:35
Principais dicas para melhorar as habilidades de escuta ao telefone
- Mantenha o foco. Evite ser distraído por colegas ou ruídos externos e concentre-se no que o seu interlocutor está dizendo.
- Detectar emoções. Ouça a emoção na voz do seu interlocutor.
- Pergunte.
- Não interrompa.
- Não pré-esvazie.
- Recapitulando os principais fatos.
- Caneta e papel prontos.
- Diga isso de novo.
Além disso, quais são as habilidades básicas de telefone?
Eficaz habilidades de telefone são baseados em comunicações fortes Habilidades . Os quatro principal os meios de comunicação são falar, ler, escrever e ouvir - com a escuta sendo a parte mais importante. Ouvir envolve sentir, interpretar, avaliar e responder.
Além disso, o que são técnicas de telefone? TÉCNICAS DE TELEFONE . v Telefone é uma ferramenta de comunicação tão importante. Todos os trabalhadores de escritório devem ser capazes de usar técnica de telefone para atender chamadas de forma cortês e eficaz. v A primeira impressão de uma organização geralmente é baseada em como somos tratados pela pessoa que atende o telefone.
Então, como faço para que meu telefone pareça amigável?
Aqui estão algumas de nossas dicas:
- Use a tecnologia certa. A baixa qualidade do som pode destruir uma chamada em segundos.
- Posicione seu bocal.
- Mantenha a água à mão.
- Sorria ao falar.
- Faça uma pausa entre as chamadas.
- Pronuncie as palavras de forma clara e correta.
- Não tenha pressa.
- Ouça com atenção e repita o que você ouve.
O que é etiqueta ao telefone?
Telefone etiqueta é respeitar a pessoa com quem você está falando, mostrar consideração pelas limitações da outra pessoa, dar tempo a essa pessoa para falar, comunicar-se com clareza e muito, muito mais. Sua voz deve criar uma impressão visual agradável ao telefone.
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