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Como posso praticar habilidades ao telefone?
Como posso praticar habilidades ao telefone?

Vídeo: Como posso praticar habilidades ao telefone?

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Anonim

Principais dicas para melhorar as habilidades de escuta ao telefone

  1. Mantenha o foco. Evite ser distraído por colegas ou ruídos externos e concentre-se no que o seu interlocutor está dizendo.
  2. Detectar emoções. Ouça a emoção na voz do seu interlocutor.
  3. Pergunte.
  4. Não interrompa.
  5. Não pré-esvazie.
  6. Recapitulando os principais fatos.
  7. Caneta e papel prontos.
  8. Diga isso de novo.

Além disso, quais são as habilidades básicas de telefone?

Eficaz habilidades de telefone são baseados em comunicações fortes Habilidades . Os quatro principal os meios de comunicação são falar, ler, escrever e ouvir - com a escuta sendo a parte mais importante. Ouvir envolve sentir, interpretar, avaliar e responder.

Além disso, o que são técnicas de telefone? TÉCNICAS DE TELEFONE . v Telefone é uma ferramenta de comunicação tão importante. Todos os trabalhadores de escritório devem ser capazes de usar técnica de telefone para atender chamadas de forma cortês e eficaz. v A primeira impressão de uma organização geralmente é baseada em como somos tratados pela pessoa que atende o telefone.

Então, como faço para que meu telefone pareça amigável?

Aqui estão algumas de nossas dicas:

  1. Use a tecnologia certa. A baixa qualidade do som pode destruir uma chamada em segundos.
  2. Posicione seu bocal.
  3. Mantenha a água à mão.
  4. Sorria ao falar.
  5. Faça uma pausa entre as chamadas.
  6. Pronuncie as palavras de forma clara e correta.
  7. Não tenha pressa.
  8. Ouça com atenção e repita o que você ouve.

O que é etiqueta ao telefone?

Telefone etiqueta é respeitar a pessoa com quem você está falando, mostrar consideração pelas limitações da outra pessoa, dar tempo a essa pessoa para falar, comunicar-se com clareza e muito, muito mais. Sua voz deve criar uma impressão visual agradável ao telefone.

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